Przycisk "zacznij grać tą rodziną" nie działa!

[Alice]

Witajcie, od dłuższego czasu mam taki problem:
Tworzę nową rodzinę, po czym kiedy jestem już w trybie widoku miasta, kupię im dom i ich wprowadzę, pojawia się dymek z tym niebieskim przyciskiem z ptaszkiem (kiedy się na niego najedzie jest napis: "Zacznij grać tą rodziną!"), klikam go i normalnie powinno przenieść mnie już do tego domu, żebym mogła grać, a tymczasem przycisk staje się szary, tak jakby już miało coś działać i nic się nie dzieje. Nie mogę ani "odkliknąć", ani zacząć gry, tak jakby zawiesza się ten przycisk.

Dodam, iż usuwałam wszystkie pobrane dodatki z internetu (oprócz tych ze store) --> Nie pomogło
Odinstalowałam grę i zainstalowałam z powrotem ---> Nie pomogło.
Chyba jedyne wyjście to format komputera, prawda?